高齢者が電話だけで使う携帯の選び方｜料金・端末・サポート

結論：通話だけなら、使いやすさ・サポート・総費用を照らして選ぶのが近道です。

4つの選択肢（ガラホ・シニア端末・簡易スマホ・固定電話併用）と向き不向きを示します。
購入前チェック：3G/VoLTE対応、家の電波、店頭サポートを確認します。
家族で決める際の実務点を整理します（名義・支払い管理・紛失時の手順）。
費用の見方：端末代・通話料・サポートを含めた1年・2年の合計で比較します。
見守りや位置情報の導入で配慮すべきプライバシーと合意の取り方を説明します。

誰が使うかで分岐
家の中専用か外出もありか
サポート要否で絞る
費用を1〜2年で比較

結論：電話だけなら「4つの選択肢」から決める
まず確認：本人の使い方と生活で決まります
端末の選び方：ガラホ／シニアスマホ／普通スマホの簡単運用
料金の考え方：通話オプションと「2年の合計」で見ます
契約・名義・支払い：家族で困りやすいポイント
初期設定と運用：『使える状態』にして渡します
Q&A：電話だけ携帯でよくある疑問と失敗
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結論：電話だけなら「4つの選択肢」から決める

前の節で「使いやすさ・サポート・総費用」を重視する方針を示しましたが、ここでは具体的な判断の枠組みを提示します。

通話だけが目的なら、本人の日常行動と家族のサポート負担を軸に、ガラホ・シニア端末・簡易スマホ・固定電話併用の四つから判断するのが実用的です。

優先順位は「使いやすさ」「サポートの受けやすさ」「総費用」の順で考える。
端末は「触れて確認できる」ことが重要。店頭で実物を触る判断を組み込む。
契約前に3G/VoLTE対応・家の電波・名義と支払い方法を必ずチェックする。

電話だけの正解は1つではありません

本人の通話頻度や相手、聴力・視力・手の使いやすさで向き不向きが分かれます。たとえば家族と週数回話すだけなら低容量かけ放題オプションで十分な場合が多いですし、病院や施設との連絡が頻繁ならSMSや簡単なデータ通信も使える方が安心です。

判断の軸は「誰に」「どれくらい」「どこで」かの三点です。この三点は選ぶ端末やプランで費用対効果と負担感が大きく変わります。具体的には「家の中でしか使わない」「外出先で使う」「長時間通話が多い」のいずれかで、向く選択肢が変わると考えてください。

選択肢は大きく4つです

それぞれの特徴を比べ、実際に使う場面での落とし穴と回避策を示します。

ガラホ（折りたたみ）—利点は操作が単純で電話主体の人に馴染みやすい点です。欠点は古い機種だと3Gのみ対応で使えなくなることがあります。回避策は購入前に「4G/VoLTE対応か」「同機種の入手性」を確認することです。

シニア向けスマホ（らくらく等）—利点は大きな文字や専用ボタン、迷惑電話対策など、設計段階で高齢者向け機能が付いている点です。実機での押しやすさや文字の見やすさを店頭で確かめることを勧めます。

普通のスマホを簡易化して使う—利点は将来の柔軟性（家族が遠隔で設定を変えやすい）と機種選択の幅です。欠点は初期設定や故障時のサポート負担が家族に回りやすい点。回避策は事前にショップで「ホーム画面固定」「ショートカットだけ残す」など設定を依頼して渡すことです。

固定電話併用—利点は扱いが分かりやすく、充電切れの心配がない点です。欠点は外出時の連絡手段がないこと。外出しない高齢者には現実的な選択肢となり得ます。

具体的な端末例や「らくらく」系・BASIO系の特徴は機種ごとに差があります。実機レビューや店頭体験を参考にしてください。出典：つながり（通話だけで十分！高齢者向けのシンプルスマホ）

いったん保留してよいケースもあります

本人が機種変更を強く嫌がる、生活環境（入院・介護施設入所など）が近く変わる見込み、家計や名義が未整理といった場合は即決を避けても問題ありません。重要なのは「試す」期間を設けることです。

試し方の例：①固定電話＋短期レンタルまたはプリペイド回線で1か月試す、②店頭で実機を借りる・触らせる、③家族が設定を一式行って短期間運用してみる。これらは購入後の失敗を減らします。特に契約名義や支払い方法が未整理なら、手続きの負担を把握してから進めるのが現実的です。

保留は消極的な敗北ではなく、家族の負担を減らす安全策です。無理に変更して使われなくなる方が、結果的に手間が増えます。

この先に出てくる「確認する順番」

購入前に、確認を先行させることでトラブルを減らせます。優先順は次の六点です。1)本人の使い方、2)置き場所と充電方法、3)サポートの受けやすさ、4)家の電波環境、5)総費用、6)契約名義と支払い管理です。

特に古いガラケーは3G回線にのみ対応している機種があり、3G停波で利用不能になる可能性があるため、機種の通信世代（3G/4G/5G）を必ず確認してください。出典：Android公式（3Gサービス終了に関する案内）

電波は機種やアンテナバンドの相性で室内のつながり方が大きく変わります。購入前に自宅の主要な居場所（寝室・居間・トイレ付近）で通話が成立するかを試すと良いでしょう。サポートは「店頭での初期設定」「電話での遠隔サポート」「代替機の貸出」など項目ごとに比較して、家族が実際に負担する手間を想像して選びます。

家族が決めすぎないための一言

家族の判断は助けになりますが、本人の慣れや意思を無視すると操作を続けにくくなります。可能なら本人が触って選べる範囲で候補を絞り、最小限の変更で使い続けられる選択を優先してください。

通信事業者側にも高齢者向け優待プランや通話オプションがあるため、年齢条件やオプションの適用条件は契約前に確認すると安心です。出典：au（シニアバリュープラン）

名義や支払い方法は後トラブルになりやすい点です。原則は本人名義が望ましいですが、難しい場合は家族間で書面やメモに残し、緊急時の連絡手順を明文化しておくと安心です。

以上を踏まえて、実機確認と簡単な試用を優先すると判断がぶれにくくなります。

まず確認：本人の使い方と生活で決まります

3G/VoLTE対応の確認
自宅での通話テスト
店頭サポートの有無
契約名義と支払い方法

ここが曖昧なままだと、選択を誤りやすくなります。

通話だけで十分かどうかは、本人の普段の行動と家族の負担で判断の方向性を決めるのが現実的です。

本人が主に家の中で使うか、外出先でも使うかを最優先で決める。
聴力・視力・指先の使いやすさで端末の「触り心地」を評価する。
契約前に3G/VoLTE対応や自宅での電波状況、支払い・名義を確認する。

通話の相手と頻度をメモします

まず結論を言うと、相手と頻度で必要な通話オプションが変わります。

家族と短時間のやり取りが中心なら、5分・10分のかけ放題や通話料の少ないプランで十分なことが多いです。反対に長時間の会話や複数の医療機関・施設と頻繁に連絡するなら、無制限のかけ放題が費用対効果で有利になる場合があります。

具体例：週に数回10〜20分話す高齢者は無制限プランの方が月額差を縮められる可能性があります。一方、1回数分・週数回程度なら、格安SIMの低容量プラン＋短時間かけ放題が安価です。

落とし穴は「推測だけでプランを決める」ことです。最初に一週間分の通話ログを家族がメモするだけで、失敗は減ります。

外で使うか、家だけかを決めます

結論として、屋外利用の有無で端末と通信方式の要件が大きく変わります。

屋外でも使うなら電池持ち・携帯性・屋外での受信感度を重視します。屋内中心なら卓上で充電できる運用（卓上ホルダーや固定電話併用）が便利です。

屋外利用がある場合は必ず4G/VoLTE対応か確認する。古い3G専用端末は今後使えなくなる可能性があるため、機種の通信世代をチェックしてください。出典：NTTドコモ（FOMA/iモードサービス終了の案内）

回避策は、外出が多い期間だけモバイルルーターやレンタル回線を短期で試すことです。こうした実地確認で「家と外でのつながり差」を把握できます。

耳・目・手の困りごとを確認します

要点は、感覚機能に合わせて「見やすさ」「聞こえやすさ」「押しやすさ」を優先することです。

視力が落ちている場合は、大きな文字表示や高コントラスト表示がある機種を選びます。聴力が低下している場合は受話音量の大きさやイヤホン併用のしやすさを確認します。指先が不自由なら物理ボタンや大きめのタッチ領域がある端末が向きます。

実機でのチェック項目例：表示フォントサイズを最大にして読みやすいか、電話帳から1タップで発信できるか、着信音が十分に聞こえるか。店頭で必ず試すことが回避策です。

連絡以外に必要なことがないか確認します

結論として、SMSや認証コード、写真送受信などの「少しのデータ通信」が必要かを見落とさないことです。

病院の予約確認や薬局からのSMS通知、家族からの写真共有などが必要なら、完全な通話専用機よりも最低限のデータ通信が使えるプランが便利です。たとえば低容量プラン（月1GB程度）で十分な場合もあります。

落とし穴は「電話だけで足りるだろう」と決めつけて、あとでSMS認証で困ることです。回避策は、主要な連絡先（病院や役所）にSMSでの連絡があるか事前に確認することです。

家の中の電波と置き場所を先に見ます

最終的に重要なのは、実際に使う場所で通話が成立するかを確認することです。

住環境によってはキャリアや機種のバンド相性で室内受信が弱くなります。寝室や居間、トイレ近くなど普段いる場所で実際に通話テストを行ってください。これだけで契約や機種選びの方向性が決まることが多いです。

回避策としては、契約前に店舗でSIMを挿して自宅で試す、もしくは短期レンタルSIMで試用する方法があります。機種購入後は卓上充電位置を固定して充電忘れを減らす運用が有効です。

出典：イオンモバイル（やさしいプラン）

ここまでで本人の生活に即した選び方の土台が整いました。

端末の選び方：ガラホ／シニアスマホ／普通スマホの簡単運用

ガラホ：操作が単純
シニア機：見やすさ重視
普通スマホ：将来性あり
固定電話併用：充電不要

前節の「本人の生活に合わせる」方針を受けて、端末は使い続けられる形で選ぶのが実用的です。

通話中心の運用なら、折りたたみ機（ガラホ）やシニア向けスマホ、普通のスマホを簡素化する運用のいずれかで判断の方向性を決めると迷いが少なくなります。

操作のしやすさとサポート体制を優先して機種群を絞る。
購入前に現物を触って、押しやすさ・見やすさ・充電しやすさを確かめる。
通信世代（3G/4G/VoLTE）と修理・代替の容易さを契約前にチェックする。

ガラホが向く人：折りたたみで電話中心

ガラホは電話操作がシンプルで使い慣れた操作感を維持したい人に向きます。

特徴は折りたたみで通話キーが大きく、誤操作が少ないことです。画面やメニューが限定されるため、覚える操作も少なく済みます。ただし古いフィーチャーフォンの中には3Gのみ対応の機種があり、回線停止で使えなくなる可能性があります。契約前に機種が4G/VoLTE対応かを確認してください。出典：NTTドコモ（FOMA/iモードサービス終了のご案内）

落とし穴は「将来的な入手性」と「機能不足」です。回避策は、同型の予備機が買えるか確認することと、必要なSMS認証などができるか試すことです。短期レンタルで実地検証するのも有効です。

シニア向けスマホが向く人：見やすさと安心機能

シニア向けスマホは視認性や迷惑電話対策など、日常の安心を優先する人に適しています。

具体的には大きな文字表示、電話専用ボタン、緊急通報や見守り機能の搭載などが利点です。らくらくスマートフォンのように高齢者向け機能を最初から備えた端末は、設定が簡単で本人の心理的な抵抗も少ない傾向があります。出典：FCNT（らくらくスマートフォン F-53E 発表）

判断基準は「本人が画面を見て使えるか」と「家族が設定やサポートをどれだけ負担するか」です。落とし穴は機能を過剰に選んで複雑にしてしまうこと。回避策は店頭で文字サイズや専用ボタンの反応を確かめ、不要な機能はオフにしてから渡すことです。

普通のスマホを簡単にして使う方法もあります

既にスマホに慣れている人や将来の拡張性を重視する場合は、一般的なスマホを簡易化して使う選択が合理的です。

手順はホーム画面を整理して電話や連絡先アプリだけを残す、不要なアプリは非表示にする、ショートカットを配置するなどです。家族が遠隔で設定変更やトラブル対応をする前提なら、この運用は管理もしやすくなります。

落とし穴は設定を家族任せにして本人が操作を理解しないままになること。回避策は操作手順を紙にまとめて同梱し、最初の1〜2週間は家族が近くでフォローする運用を約束することです。

「押しやすさ・見やすさ・充電しやすさ」を実物で確認

結論として、カタログより実機の触り心地が最も大切です。

チェック項目は（1）画面の文字拡大で見やすいか、（2）短縮ダイヤルで1タップ発信ができるか、（3）着信音が十分かつ振動が認識できるか、（4）充電ポートや卓上ホルダーでの置きやすさ、です。店頭での検証か、短期レンタルで自宅の居場所（寝室・居間）で試すことが推奨されます。

店頭で触る際は必ず「文字最大」「片手での発信」「充電着脱」を試す。これだけで購入後の後悔は大きく減ります。

故障・電池劣化・紛失に備えた選び方

要点は「壊れたときの負担をどう減らすか」を先に決めることです。

機種の供給状況、修理窓口、代替機の貸出しがあるかを確認します。格安SIMと組み合わせる場合は、SIM差替えの容易さやAPN設定の簡便さも確認項目です。紛失時の対応は、契約名義や支払い方法とも関係します。家族で連絡先や契約情報を一か所にまとめ、暗証番号等は本人に分かる形で残しておくと手続きが速くなります。

落とし穴は修理期間中に連絡手段が途切れること。回避策としては中古・同型の代替機を1台確保するか、契約時に代替機貸出しの有無を確認しておくと安心です。

端末の使いやすさを確かめたら、次は料金とサポート体制を照らして総合的に判断すると判断がぶれません。

料金の考え方：通話オプションと「2年の合計」で見ます

端末の触り心地が確認できたら、費用を長めの期間で比較して判断の方向性を決めるのが現実的です。

月額だけで判断せず、端末代や初期費用・サポート費を含めた1年〜2年の総額で比較する。
通話の長さと頻度で「短時間かけ放題」「無制限かけ放題」どちらが得かが分かる。
格安SIMは安価だが、店頭サポートや代替機の有無を確認して家族負担を見積もる。

料金は「基本＋通話オプション＋端末代」です

携帯料金は基本料金に通話オプションと端末代が重なって決まります。

通話だけが目的でも、端末を一括購入するか分割にするかで初年度と二年度の負担は変わります。端末代を分割にすると月額に上乗せされ、短期で解約すると残債や手数料が発生する場合があります。端末代を含めた総額を表にして比較すると判断が明確になります。

実例として、大手のシニア向けプランでも「データ容量・通話の組合せ」で月額が大きく変わります。端末を割引で購入できるケースもあるため、契約時の端末割引や特典を明記した見積りを受け取り、総額を把握してください。

通話が多い人ほど「かけ放題」の損得が出ます

通話の長さと頻度が多いなら、かけ放題を選ぶ方が結果的に安く済むことが多いです。

短時間の通話（1回あたり数分）であれば「5分／回」や「10分／回」のかけ放題が合います。逆に長時間の通話が月にまとまってあるなら無制限かけ放題のほうが得です。通話のパターンをまずメモすると選びやすくなります。

落とし穴は「かけ放題を付けたら本当に使うか」を見誤ることです。家族で1ヶ月分の通話時間を簡単に記録してみて、オプションの元が取れるかどうかを確認してください。

格安SIMは安いが、サポート範囲が要確認です

格安SIMは月額が安くなる傾向がありますが、サポートの内容で家族の負担が変わります。

格安事業者の中には店頭サポートや高齢者向けの設定支援を用意しているところもありますが、完全にオンライン対応の事業者もあります。契約前に「店頭で初期設定してくれるか」「故障時の窓口はどこか」「代替機の貸出があるか」を確認してください。

サポートが乏しい事業者を選ぶと、家族の負担が増えるので、安さだけで決めるのは避けます。店舗での対面サポートを重視するなら、実店舗の有無も比較基準に入れてください。

シニア向け割引・専用プランの有無を確認する

年齢条件のある割引やシニア専用プランは、通話中心の利用なら実質的な節約になります。

たとえば一部の事業者では60歳以上向けの優待プランや通話オプションの割引が用意されています。契約時に年齢要件や適用開始月、適用漏れの条件がないかを確認しましょう。出典：イオンモバイル（やさしいプラン）

注意点は、割引適用のために本人名義や特定の申請が必要な場合があることです。名義や必要書類を事前に整理しておくと手続きがスムーズになります。

比較は「1年・2年の総額」で行います

月額だけで比較すると結論を間違いやすいので、なるべく1年・2年の総額で比べます。

比較時に入れる項目の例は、初期費用（事務手数料）、端末代（または分割支払金）、月額基本料金、通話オプション料、オプションの初月無料や割引の終了時期、解約金の有無です。これらを一覧にして並べるだけで、どの選択肢が家計に合うかが見えてきます。

具体的な行動としては、各候補の「見積り書」をもらい、合算して比較表を作ることです。店舗で提示される月額だけで決めず、書面で総額を確認してください。出典：au（シニアバリュープラン）

よくある見落としと回避策

よくある見落としは「通話以外の必要性」「端末の買い替えコスト」「支払い方法の負担」です。

回避策は次の通りです。①通話以外にSMSや簡単なデータが必要かを確認する。②端末故障や電池劣化を見越して代替機の入手性・保証をチェックする。③名義や支払い方法を事前に決めて、家族で負担を分担するとトラブルが減ります。

料金面で選択肢を絞り込めば、端末とのバランスやサポート体制の比較がより実効的になります。

契約・名義・支払い：家族で困りやすいポイント

契約周りは金額より手続きの負担でつまずくことが多く、ここを整理すると長く使える仕組みが作れます。

契約名義は原則本人が望ましいが、現実的な代行手続きを用意する。
支払い方法は「誰が」「どう管理するか」を明文化しておく。
紛失・解約・機種変更で必要な書類と連絡手順を一枚のメモにまとめる。

名義は原則「使う本人」で考えます

契約者本人を名義にすることがトラブルを減らします。

理由は本人名義だと本人確認や各種契約変更がスムーズだからです。近年は非対面での契約でもマイナンバーカード等で本人確認が強化される傾向にありますので、身分証の準備が必要になる場面が増えています。出典：Impress Watch（携帯契約の本人確認強化）

ただし本人が来店できない場合や認知症等で判断能力に不安がある場合は代理手続きや委任状で対応することが実務上多いです。代理での手続きには代理人の身分証や委任状、契約者の住民票などが求められます（事業者によって要件が異なります）。

支払い方法と引き落とし口座を決めます

誰が支払うかを先に決めないと毎月の確認で家族が混乱します。

選択肢は主に三つです。①本人の口座・クレジットカード、②家族の口座で立て替え、③家計と一括でまとめる（代表請求）。それぞれに利点と欠点があります。家族立替は支払い忘れや返済の認識違いを生みやすい点に注意が必要です。

実務上は支払い方法を契約書にメモし、定期的に家族で確認する運用を決めると誤解が減るため、支払責任者と確認頻度を文書で残しておくことを勧めます。

暗証番号・ID・本人確認書類の置き場を共有します

重要な情報は家族で一か所に保管し、アクセスルールを決めておくと手続きが速く進みます。

具体的には、端末のSIMロック解除や機種変更、解約などで暗証番号や本人確認書類が必要になります。暗証番号は本人が覚えやすい形式にする一方、紛失リスクに備えて家族がアクセスできる紙の控えを安全な場所に置いてください。

落とし穴は「書き残しをしていない」「家族で共有が曖昧」なことです。回避策として、簡単なチェックリスト（契約番号、契約名義、支払方法、問い合わせ先）を作り、本人にも分かる説明を添えておくと安心です。

紛失・盗難時の連絡先と停止手順を決めます

紛失時は迅速に回線停止を行うことで不正利用の被害を抑えられます。

各キャリアや販売代理店で停止手続きの方法が異なるため、あらかじめ「どこに電話するか」「必要な本人確認書類は何か」をメモしておくと慌てずに行動できます。東京都の消費生活窓口などにも手続き案内があり、代理での解約や停止時に必要な書類例が示されています。出典：東京くらしねっと（解約・代理手続きの案内）

回避策として、端末購入時や契約時に「紛失時の連絡先一覧」を作り、端末本体と別の場所に保管しておくことを勧めます。

施設・病院との連絡に使う場合の注意

医療や介護の連絡に使う場合は、SMS認証や予約通知などの有無を事前確認します。

病院や施設はSMSやショートメッセージで連絡を送ることがあり、通話だけの端末だと受け取れない場合があります。重要な予約通知がSMSで来るかを関係先に確認し、必要ならデータ通信が可能なプランを選んでください。

また、施設で端末の紛失や盗難が起きやすい場合は、名義や支払い管理を施設の規則に合わせて調整することも考慮します。

契約・名義・支払いは書面化と事前確認で多くのトラブルが防げます。

初期設定と運用：『使える状態』にして渡します

連絡先を5〜10件に絞る
短縮ダイヤルと着信設定
卓上充電器を定位置に
困ったときメモを同梱

端末を渡すときは「本人が日常で迷わず使える状態」にしておくことが、長く使い続けるための判断の軸になります。

渡す前に連絡先・着信設定・充電場所まで含めて一通り試しておく。
家族がフォローする仕組み（操作メモ・連絡先リスト）を必ず同梱する。
トラブル時の窓口と代替手段を事前に決めておく。

連絡先は「必要最小限」で登録します

連絡先は家族・かかりつけ医・緊急連絡先などに絞り、短縮ダイヤルを設定すると迷いが減ります。

具体的には普段電話をかける相手を5〜10件に絞り、名前は本人が見て分かる表記にします。電話帳の整理は本人と一緒に行うと安心感が高まります。落とし穴は相手をたくさん入れすぎて探す手間が増えることです。回避策としては、よく使う数件をホーム画面や物理ボタンに割り当て、その他は「詳細」フォルダにまとめておく運用が有効です。

着信・音量・バイブを生活音に合わせます

着信が聞こえないと利用意欲が下がるため、音量・メロディ・バイブの設定は実際の生活場面で確認します。

試験は家の中で実際に鳴らして行います。電話機を置く場所で聞こえるか、夜間はどの音量にするかを本人と一緒に決めてください。補聴器を使っている場合は、受話音量やスピーカーフォンの使いやすさも確認します。落とし穴は周囲が静か過ぎて適正音量を見誤ることです。回避策は、普段の生活音（テレビや台所の音）を再現して鳴らし、あらためて調整することです。

迷惑電話対策を最初に入れます

迷惑電話は高齢者の負担になりやすいので、受信制限や番号表示の設定を行います。

端末の着信拒否機能や、キャリアが提供する迷惑電話対策オプションを確認して有効化してください。知らない番号は自動で留守番に回す設定や、一定回数不在だと自動で遮断する機能がある機種もあります。知らない番号をそのままにすると本人が応答してしまい負担が増えるため、最初に対策を入れて安心できる状態にすることが重要です。回避策としては、迷惑電話の記録方法と対応フロー（家族に転送する、番号をブロックする手順）をメモに残しておくとよいでしょう。

充電は『置くだけ』に寄せます

充電が面倒だと電話が使われなくなるため、充電しやすい仕組みを作ります。

具体的には卓上ホルダーやワイヤレス充電パッドを使い、定位置に置くだけで充電できるようにします。ケーブル差し込み型を選ぶ場合はL字ケーブルやマグネット式コネクタを使うと抜き差しが楽になります。落とし穴は充電器が複数あり混乱することです。回避策は充電器を1台に絞り、目立つ場所に固定しておくことです。

紙の『困ったときメモ』を一緒に置きます

端末と一緒に「誰に連絡するか」「停止連絡先」「支払い情報の保管場所」などを一枚にまとめて渡すと安心です。

メモの内容は契約名義、問い合わせ先、紛失時の回線停止番号、家族の名前と電話、パスワードのヒント（全文は書かない）など、手続きに必要な最小限にとどめます。落とし穴は情報を詰め込みすぎて本人が読めないことです。回避策は大きな文字で見出しを作り、本人がすぐ使える形式にしておくことです。

これらを済ませて渡すと、日常での利用が続きやすくなり、家族の負担も減ります。

Q&A：電話だけ携帯でよくある疑問と失敗

ここまでの準備があれば、多くの疑問は具体的な確認で解消できます。

疑問や失敗は現場での小さな見落としが原因で起きることが多く、事前にチェックリストを作ると判断がぶれにくくなります。

端末の世代や回線可否を確認してから契約する。
使い方の実地テスト（通話・着信・SMS）を必ず行う。
失敗時の連絡先と手順を紙で同梱しておく。

ガラケーはこの先も使えますか？

ガラケーを使い続けられるかは、機種が対応する回線世代で決まります。

特に古い3G専用機は、事業者の3G停波で使えなくなる場合があります。契約中の回線事業者がいつ3Gを終了するかを確認してください。3G専用機は停止後に自動解約や通信不可となることがあるため、該当する機種は事前に4G/VoLTE対応機へ切り替える必要があります。出典：NTTドコモ（FOMA/iモードサービス終了のご案内）

回避策は端末の型番を控え、ショップで4G/VoLTE対応の可否を確認することです。もし3G専用なら短期レンタルやプリペイドで代替して、本人の反応を見る方法も有効です。