らくらくスマホの受話音量が小さい？上げ方と確認順

結論：まず通話中に本体側面の音量「＋」を押して受話音量を確認してください。多くの場合、これで聞こえ方が変わります。

この記事で分かること：通話中に受話音量を上げる基本操作と、家族でもできる短いチェック手順。
優先チェックの順番：Bluetooth切断→ケース・受話口の確認→スピーカーで聞き比べ→再起動→設定の通話音量確認。
機種差の注意点：らくらくスマホ／らくらくホンで表示や操作が異なるので、型番から取扱説明書を参照する方法。
原因別の対処法：汚れ・ハード故障・回線や相手側の問題・補聴器や増幅アプリの相性についての見分け方。
次の一手の判断基準：短期的に困らなければ様子を見る選択肢、日常で困るなら相談・修理の準備方法を説明します。

まず結論：通話中に音量ボタンで調整します
受話音量が小さいときのチェック順（簡単な順）
機種差に注意：らくらくスマホ／らくらくホンで違う点
最大にしても小さい…原因別の対処（無理をしない範囲で）
家族が手伝うときのコツ：よくある失敗と声かけ
修理・相談に進む目安（やめる／まだ決めないもOK）
Q&A：よくある質問（受話音量・設定・周辺機器）
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まず結論：通話中に音量ボタンで調整します

通話中に側面＋を押す
通話画面の音量表示を確認
着信と通話の違いを把握する
一回だけ試して結果を確認する

前の流れを受けて、短時間で済む確認を優先する姿勢を示します。

通話がつながっている状態で本体側面の音量「＋」を押して受話音量を確認する方向で進めるのが実用的です。多くのらくらく系端末では通話中に変えた音量がそのまま反映され、待受やメディア音量とは別に扱われる傾向があります。出典：FCNT

通話中の音量操作を最優先にすること
接続機器やケースなど物理的要因を順に切り分けること
機種差を確認して取扱説明書や窓口に相談する目安を持つこと

通話中に「＋」を押すのが基本です

通話がつながっているときに側面の音量「＋」を数回押して様子を見ます。多くのAndroid系らくらくスマホは通話音量を通話中に直接調整できる設計です。表示される音量バーに「通話」や受話を示すアイコンがあるかを確認してください。表示が違う場合は別の音量を変えている可能性があります。通話中に操作して表示が「通話」にならなければ、通話音量を上げていない可能性が高いため、その場で一回は試す価値があります。出典：Appllio

通話中以外は変わらないことがよくあります

ホーム画面や動画再生中に音量を上げても相手の声が大きくならないことが起きます。これが混乱の元で、着信音やメディア音量と通話音量が別管理であるためです。判断基準は、通話を実際に行って操作してみて改善するかどうかです。操作の落とし穴は、メディア音量を上げて満足してしまうこと。回避策は、電話をかけ直して通話画面が表示された状態で音量操作を確認することです。出典：スマホ100

「着信音量」と「通話音量」は用途で別々に扱う

設計上、着信音や通知音と通話の相手の声は別の設定で管理されることが多いです。着信時に大きかった音が通話中に小さいままの場合、この分離が理由であることが考えられます。判断基準としては「着信で聞こえるか」「通話中に同じ操作で変化するか」を確認してください。説明書に「相手の声の音量」項目があるモデルもあり、型番が分かれば該当ページで手順を確認できます。出典：NTTドコモ取扱説明書

音量ボタンが効かない時の見分け方と切り分け順

音量操作で改善しない場合は、要因を順に切り分けます。実際に有効な順序の例は次の通りです。1) Bluetoothや有線の外部機器を切る、2) ケースや保護フィルムで受話口が塞がれていないか確認する、3) 通話をスピーカーに切り替えて聞き比べる、4) 電源を切って再起動する、5) 設定の「通話音量」を確認する、という流れです。ユーザー事例では、最大音量にしても改善しない場合にハード故障や受話口の詰まりが原因だった報告があります。切り分けの肝は「どの段階で改善したか」を一つずつ確かめて記録することです。出典：Yahoo!知恵袋

家族が代わりに確認する時の短い指示と注意点

本人に負担をかけずに確認するなら、手順を一つずつ短く伝えるとよいです。例として「電話しているときに横の＋を一回押してみて」と伝えるだけで行える操作が最優先です。よくある失敗は、通話していない時に延々と音量を上げることや、ケースを外して再装着した際に受話口の位置がずれることです。回避策は一度だけ操作して結果を簡潔に記録することと、操作に不安があれば電話口で一緒にやることです。補助が必要な場合は、窓口での相談やサポート案内を活用すると負担が軽くなります。出典：Y!mobile マニュアル

これらを確認できれば、次は優先度の高いチェック順で具体的に原因を切り分ける作業に移れます。

受話音量が小さいときのチェック順（簡単な順）

Bluetoothをオフにする
ケース・受話口の目視確認
スピーカー通話で聞き比べ
再起動して動作を試す
設定の通話スライダ確認

前の確認を踏まえ、短時間でできる切り分けを優先します。

まずは通話中に音量を上げることを軸にして、外部接続→物理的なふさがり→スピーカー検証→再起動→設定確認の順で試す方向が実用的です。

まず通話中に側面の「＋」を押して変化を見ること
次に外部接続と受話口の物理的要因を確認すること
改善しない場合はスピーカー／再起動／設定画面で順に切り分けること

Bluetoothをいったん切ってみます

最初の判断は音声の出力先が端末本体か外部機器かを分けることです。Bluetoothや有線イヤホンが接続されていると、相手の声が外部に流れて端末の受話音が聞こえにくくなります。まず設定画面やクイックパネルでBluetoothをオフにして、端末単体で通話してみます。複数の機器とペアリングしている場合は、誤って別の機器に接続されていることがよくあります。端末単体で通話したときに聞こえが改善するかが、外部接続の切り分け基準です。出典：Appllio

ケースやフィルムが受話口をふさいでいないか確認する

判断の軸は「物理的に音が遮られていないか」です。保護ケースやシール、粘着の残りなどで受話口（耳に当てる部分）が部分的に塞がれていると、声がこもって小さく聞こえます。鏡やスマホのカメラで受話口周辺を拡大して見てもらうと発見しやすいです。落とし穴は、見た目では分からない微細なゴミやホコリです。回避策は柔らかい乾いた布やエアダスター（家庭用の弱い風）でやさしく清掃することです。強くこすったり液体を使ったりすると端末を傷める恐れがあるため避けてください。出典：FCNT

「スピーカー通話」に切り替えて聞き比べる

切り分けではスピーカー通話を利用して、受話口側の不具合かどうかを判定します。スピーカーで十分に聞こえる場合は受話口側の物理不良や詰まりの可能性が高くなります。一方でスピーカーでも同様に小さい場合はソフト・回線・相手側の問題が考えられます。注意点はスピーカー音量と受話音量は別扱いの機種があることです。回避策としては、別の相手にかけて同様の検証を行い、端末側か相手側かを確かめることです。出典：NTTドコモ取扱説明書

再起動で直ることもあるので試しておく

一時的なソフトの不具合は再起動で解消することが多いです。実行の判断基準は「ここまで物理的な要因や接続の切り分けをしたが変化がない」場合です。再起動は短時間で済み、データや設定が消えることは通常ありません。落とし穴は再起動直後に別の通信問題が発生し混乱する点です。回避策は再起動後に前と同じ手順（通話中に音量操作、スピーカー切り替え）を再度行い、どのタイミングで改善したかをメモしておくことです。出典：FCNT

設定の「音量」画面で通話音量を確認する

設定画面に通話音量の項目がある機種では、ここで最小やミュートになっていないかを確認します。判定基準は「通話中に上げても変化がないが、設定画面で通話のスライダが低い」かどうかです。落とし穴は設定メニューの位置が機種によって異なる点です。回避策は型番を控え、メーカーのFAQや説明書で画面遷移を確認することです。機種別の操作が分かれば家族が代わりに操作しやすくなります。出典：Y!mobile マニュアル

これらを順に試しても改善しない場合は、次は原因をハード寄り・ソフト寄りでさらに深く探す段階に移ると判断しやすくなります。

機種差に注意：らくらくスマホ／らくらくホンで違う点

ここまでの確認を踏まえ、機種ごとの違いを把握しておくと操作ミスや無駄な相談を減らせます。

らくらくシリーズでも機能名や操作手順が変わるので、まず「機種の種類」に応じた判断軸を持つことが有効です。らくらくスマホ（Android系）は音の種類が多く、通話は通話音量で管理される傾向があります。一方、らくらくホン（フィーチャーフォン）はメニュー内に相手の声の調整項目があることが多く、画面操作で設定を変える流れになります。出典：Appllio

Android系らくらくスマホは「通話中に操作」が確実なこと
らくらくホンはメニューからの調整が必要な場合があること
機種名（型番）を確認すれば正しい手順にすぐたどり着けること

「らくらくスマホ（Android）」は音の種類が多いです

要点は通話音量とメディア音量が別に管理されている点を前提に操作することです。Android系は着信音、メディア、通話のように音量カテゴリが分かれており、通話の声は通話中に側面ボタンで調整するのが最も確実です。表示される音量バーに「通話」や受話用のアイコンがないかを確認してください。

判断基準は「通話中に操作して変化があるか」です。通話画面を表示したまま操作し、音量バーのラベルを確認できれば操作ミスを避けられます。落とし穴はホーム画面で満足してしまうことです。回避策としては、家族が遠隔で案内する場合でも画面のスクリーンショットを撮ってもらい、表示名を一緒に確認すると楽です。

「らくらくホン（ガラケー）」はメニューで調整する場合があります

要点は物理ボタンだけで完結しない機種がある点を想定して動くことです。らくらくホン系では「通話設定」や「相手の声の音量」といったメニュー項目から調整するタイプがあります。端末によりメニュー階層が異なるため、型番に応じた説明書を参照するのが近道です。出典：NTTドコモ取扱説明書

判断基準は「側面ボタンで変わらないかつメニューに該当項目があるか」です。落とし穴はメニュー名が平易でない場合や表示が小さくて探しにくい点です。回避策は写真や短い動画で操作を記録しておき、家族やショップで一緒に確認することです。説明書の該当ページのスクリーンショットを用意すると窓口でのやり取りが速くなります。

着信中は音量ボタンが消音や別動作になる機種がある

要点は「同じボタンでも着信時と通話中で動作が異なる」点を前提に操作することです。機種によっては、着信が鳴っている間に側面ボタンを押すと着信音の大きさを変えるか、あるいは一時的に消音する動作が割り当てられています。そのため着信中の操作では通話音量が変わらないことがあります。出典：スマホ100

判断基準は「操作したときに画面表示やアイコンが何を示すか」です。落とし穴は着信を受ける場面で慌ててボタンを押し、期待した挙動にならないことで無用な操作が増えることです。回避策は通話がつながってから一度だけ操作してもらい、反応の有無を確かめることです。

モデル名の確認が一番の近道です

要点は型番を控えて手順やFAQを選ぶことが最短の時間節約になります。端末裏面や設定の「端末情報」で型番を確認し、メーカーや販売キャリアのサポートページにある該当マニュアルやFAQを参照してください。メーカーサイトには具体的な画面遷移や図解が載ることが多く、家族が代わりに操作する際に役立ちます。出典：FCNT

判断基準は「同じ『らくらく』の名前でも型番が違えば操作が異なる」という点です。落とし穴は型番を見ずに一般論で操作を続けてしまうことです。回避策は型番を写真に撮って保管し、サポートに見せられるように準備することです。

これらの違いを押さえておくと、実際の切り分けや相談がずっとスムーズになります。

最大にしても小さい…原因別の対処（無理をしない範囲で）

受話口のやさしい清掃方法
回線／相手側の切り分け手順
補聴器やイヤホンの確認方法
増幅アプリの限界と対処法

ここまでの切り分けを踏まえ、手をかけずに試せる対応を中心に整理します。

音量を最大にしても相手の声が小さい場合は、まず受話口の物理的な問題、次に回線や相手側の状況、さらに補聴器や外部機器の影響、最後にソフト的な制約という順で考えると判断しやすいです。

受話口の汚れや詰まりをやさしく確認・清掃すること
別の相手や場所で通話して回線側の問題かを確認すること
補聴器や増幅アプリなど機器の相性を疑い、簡単に切り分けること

受話口の汚れ・詰まりが疑わしい場合

受話口の詰まりは最も手軽に確認できる原因の一つです。耳に当てる部分がこもる、片側だけ聞こえにくい、音がこもって鈍く聞こえるといった症状は物理的な遮断が疑われます。鏡で拡大して見たり、スマホの前面カメラで受話口を撮影して確認すると発見しやすいです。

清掃は乾いた柔らかい布や柔らかいブラシでやさしく行ってください。綿棒で奥まで押し込む、アルコールや水を直接かけるなどは故障や防水性能の低下につながる恐れがあるため避けます。清掃後に通話が明らかに改善すれば、ハード交換や修理の前に済ませてよい判断材料になります。出典：FCNT

回線や相手側の問題のこともあります

通話品質は端末だけでなく回線や相手側のマイク・環境にも左右されます。判断基準は「別の相手にかけたときに同じ症状が出るか」です。複数の相手で同じ小ささが出るなら端末側の可能性が高まり、特定の相手だけなら相手側の機器や電波状況を疑います。

具体的な確認方法は二つです。ひとつは家族や友人の別の番号へ短時間で試すこと。もうひとつは、屋外や別の部屋で電波状況を変えて試すことです。落とし穴は「通話中に移動して一時的に改善したので問題なし」と判断しがちな点で、複数回・複数相手での確認が有効です。回避策としては、最小限の手間で2〜3人を使ってテストしておくと相談時に説明しやすくなります。

補聴器・イヤホン利用中は聞こえ方が変わります

補聴器やBluetoothイヤホンを使っている場合、音の経路が変わるため受話音が小さく感じることがあります。特に補聴器にはBluetoothで直接音を受けるタイプや、電話本体を耳に当てて音を拾うタイプ（磁気コイルなど）があります。端末と補聴器の相性や設定により、通話音が適切に伝わらないことがあるため、機器を外して端末単体で通話を行うテストが重要です。

判断基準は「補聴器・イヤホンを外したときに聞こえ方が変わるか」です。変わるなら補聴器側の設定やペアリング、あるいは端末のHearing Aid関連設定を確認します。補聴器をスマホに接続する方法や注意点は、補聴器メーカーや補聴サービスで案内されていることが多いので、専門家への相談も選択肢に入れてください。出典：Amplifon

音の調整アプリは相性があります

通話の音を増幅するアプリやイコライザ類は端末やOSの仕様で通話音に効かない場合があります。判断基準は「アプリを有効にしても通話中の受話音が変わらないか」です。多くのアプリはメディア音量を対象にしており、通話回線の音声には介入できないことが一般的です。

落とし穴はアプリに頼りすぎて本来の原因（受話口の詰まりやハード不良）を見逃すことです。回避策はまずアプリを完全に無効化またはアンインストールして端末単体の通話で比較することです。アプリの仕様や設定を確認したい場合は、アプリ説明の音量対象欄を確認してください。出典：Appllio

「スピーカー通話で困らない」なら保留も選べます

生活での支障を基準に判断するのも合理的です。スピーカー通話で問題なく会話ができる場合は、修理や交換を急がずに様子を見ても構いません。判断基準は「日常の通話で不便と感じる頻度と場面」です。例えば外で片手で通話することが多ければ受話音の問題は深刻になりますが、自宅で座って話すだけならスピーカーで代用して不便が小さい場合があります。

落とし穴は「そのうち直るだろう」と放置して、いざという時に困る点です。回避策は困る場面を簡単にメモしておき、頻度が増えたらサポートに相談する流れを作っておくことです。相談前に型番・症状・試したことをメモしておくと、窓口対応がスムーズになります。

上記を一通り試しても改善しない場合は、ハード故障や内部の不具合が疑われますが、その判断は次の観点で整理すると負担が少なくなります。

家族が手伝うときのコツ：よくある失敗と声かけ

短い指示を一つだけ伝える
遠隔は相手を変える検証から
ケース類は写真で位置確認
結果を1行メモに残す

ここまでの操作を踏まえ、誰でもできる短い声かけと注意点を押さえます。

家族が手伝うときは指示を一つに絞って短時間で済ませる方向で動くと失敗が少なくなります。

やることを一つだけ伝えて一回だけ試すこと
画面操作より話し相手を変える簡単な検証を優先すること
結果を短くメモして相談や修理の判断材料にすること

失敗例：通話していない時に音量を上げ続ける

要点は通話中でないと通話音量は変わらない可能性がある点です。メディアや着信音だけを上げて満足してしまうと本来の問題は残ります。実例として、家族がホーム画面で音量を最大にして「大きくなった」と伝えるケースが多く見られます。

判断基準は「実際に電話をつないで横の＋を一度押してもらい、そのとき画面に『通話』と表示されるか」です。落とし穴は複数回指示を出して相手が混乱することです。回避策は一度だけ短く伝え、結果を確認してから次の指示を出すことです。

失敗例：ケース交換で穴位置がずれる

要点はケースやフィルムが受話口を物理的にずらす可能性があることです。新しいケースに替えた直後に音が小さくなったという報告がよくあります。受話口の位置が合っていないと声が遮られます。

判断基準は「ケースを外したときに聞こえが改善するか」です。落とし穴はケースを外してもすぐには分からない微細なずれです。回避策として、受話口周辺を写真で撮って位置を確認する方法が有効です。清掃や再装着の前に写真を撮っておくと誤操作を防げます。出典：FCNT

声かけは「いま電話中に横の＋を押してみて」が分かりやすいです

要点は短く一つの動作だけ伝えることです。複数の指示を同時に出すと混乱します。短いフレーズで操作を一回だけ行ってもらうと成功率が上がります。

具体例の声かけ文は「電話つながってる？つながったら横の＋を一回だけ押して教えて」で十分です。落とし穴は説明を長くして相手が途中で諦めることです。回避策として、家族が電話越しに一回操作をやって見せるか、近くにいるときは実演してあげると安心です。

短い一手を示して、成功したかどうかだけを聞くやり方が最も負担が小さいです。

遠隔で案内するなら「相手を変えて試す」から始める

要点は画面操作が難しいとき、操作を伴わない検証で原因を絞ることです。電話をかける相手を変えるだけで端末側の問題か回線・相手側の問題かが判ります。

判断基準は「別の番号で同じ症状が出るか」です。複数の相手で同様なら端末側の可能性が高く、特定の相手だけなら相手側の問題です。落とし穴は遠隔なので情報が曖昧になりやすい点です。回避策は短いチェックリストを用意しておき、誰と誰で試したかだけを記録してもらうことです。電話越しに一つずつ試してもらうことで画面操作を最小化できます。

次の一手を決めるメモ（本人の希望を残す）

要点は判断を急がず本人の負担と希望を尊重することです。聞き取りにくい場面や頻度を簡単にメモしておくと相談が楽になります。

具体的には「いつ・どこで・誰と話すと困るか」を短い箇条書きにします。判断基準は日常で困る頻度が高いかどうかです。落とし穴は詳細を詰めすぎて本人が面倒に感じることです。回避策は1行メモに留め、必要なら家族が補足する形にします。メモがあればサポート窓口や修理店でのやり取りが短く済みます。

これらのコツを踏まえると、次は修理や相談に進むか、様子を見るかの判断がしやすくなります。

修理・相談に進む目安（やめる／まだ決めないもOK）

ここまで試した結果を元に、負担を抑えつつ相談や修理に進むかを判断する道筋を示します。

通話に日常的な支障が出るかどうかを軸に、まずは相談で状況を伝えて切り分けてもらう方向が現実的です。症状が限定的で代替手段（スピーカーやイヤホンで代用）があるなら様子見も合理的です。

日常で「困る頻度」が高ければ相談・修理へ進むことを検討する
まずは型番・症状・試した対処を整理して相談窓口に連絡する準備をする
費用を抑えたいなら「まず相談だけ」→切り分け→見積もりという流れを選ぶ

修理を考える目安：スピーカー通話は聞こえるのに受話だけ小さい

要点は受話口側の物理的な不具合や内部故障の可能性が高くなることです。スピーカーで普通に会話でき、受話口では声がこもるといった明確な差がある場合は修理の相談を検討してよい判断材料になります。スピーカー通話で明らかに聞こえるのに受話で聞こえない場合は、受話スピーカーの故障や詰まりが疑わしいため、自己洗浄や簡単な清掃で改善しないときはプロの診断が必要です。出典：FCNT

判断の具体例としては、屋内・屋外・複数相手で試しても受話だけ小さい場合です。落とし穴は一度だけ試して「大丈夫」と判断することなので、可能であれば2〜3回異なる相手で試してから相談すると説明が伝わりやすくなります。

相談前に確認しておくと楽なこと（型番・症状・いつから）

要点は問い合わせ時間を短くするための準備をすることです。サポートに連絡する前に端末の型番（背面や設定→端末情報）、症状の開始時期、試した対処（例：Bluetoothオフ、ケース外し、再起動）をメモしておきます。

窓口では型番が分かると該当の取扱説明書やFAQを素早く案内してくれることが多いです。説明が難しい場合は型番を写真で撮って送るか、電話で読み上げるだけでも案内がスムーズになります。出典：NTTドコモ取扱説明書

落とし穴は細かい試行錯誤の履歴を記録し忘れることで、窓口で再度同じ作業を繰り返す羽目になる点です。回避策は箇条書き1行で「いつ・何をしたか」を残すだけにして負担を減らすことです。

料金をかけたくない時は「まず相談だけ」もできます

要点は相談による切り分けで費用を抑えられることが多い点です。多くのキャリアやメーカー窓口では、電話や来店での初期診断でソフト的な対処や部品交換の必要性を判断してくれます。見積もりを出してもらってから修理に出すか決める選択が現実的です。出典：Y!mobile マニュアル

判断基準は「見積もり額」と「生活上の負担」です。修理費用が高額で日常の不便が小さければ様子見も一案です。落とし穴は無料診断といっても詳細な分解検査が必要な場合は追加費用がかかる点です。回避策は窓口で「診断内容と費用範囲」を明確に確認してから同意することです。

買い替えの判断：通話以外も不調が増えてきたら

要点は通話の問題以外に電池持ちや動作の遅さなど複合的な不具合が出ているかを評価することです。通話だけの問題であれば修理で済むことが多いですが、他の性能低下が目立つと買い替えの方が手間や費用の面で合理的になる場合があります。

判断基準は「総合的な使い勝手」と「導入の負担」です。たとえば画面割れや電池劣化が同時にある場合は修理費用＋修理期間と、新しい端末の初期設定の手間を比較して決めます。落とし穴は買い替え後の操作習熟やデータ移行の負担を過小評価することです。回避策は家族でサポートするか、ショップの設定サービスを利用して負担を軽くすることです。

これらの目安をもとに、本人の負担と生活での支障を優先して、相談や修理、あるいは保留の選択を決めると判断がぶれにくくなります。

Q&A：よくある質問（受話音量・設定・周辺機器）

ここまでの切り分けを受けて、よくある疑問を短く整理します。

受話音量に関する疑問は「操作の見間違い」「接続機器」「端末の物理的問題」「設定やアプリの相性」で分けて考えると判断が楽になります。

音量ボタンの挙動は状況で変わる点をまず確認する
最大でも小さい場合は接続・物理・回線の順で切り分ける
型番を控えてからメーカーFAQや窓口に相談すると短時間で済む

Q. 音量ボタンを押すと着信音しか変わりません

通話中でない場合は着信やメディア音量が優先されることが多いです。

多くのAndroid端末は音量の種類が分かれており、通話中に側面のボタンを押すと通話音量が、待受時に押すと着信やメディア音が変わります。画面に表示される音量バーのラベルを確認して、表示が「通話」になっているかを確かめてください。落とし穴はホーム画面で操作して満足してしまう点で、回避策は通話画面が表示された状態で一度だけ操作してみることです。出典：アプリオ

Q. 最大にしても小さく、相手は普通に聞こえると言います

この場合は受話口の詰まりや本体側の不具合を優先して疑う判断が実用的です。

まずBluetoothを切る、ケースやフィルムで受話口が塞がれていないか確認する、スピーカー通話で聞き比べるといった順で切り分けます。端末単体でスピーカーは聞こえるが受話口だけ小さいなら、物理的な詰まりや受話スピーカー故障の可能性が高いため、自己清掃で改善しない場合はメーカーや修理店での点検を検討してください。出典：FCNT

落とし穴は「一度だけ試して大丈夫と判断する」点です。複数回・異なる相手で試すと原因の特定が確実になります。

Q. 車の機器やイヤホンを使うと聞こえにくいです

接続先が変わると音の経路や音量管理が変わることを前提に考えます。

Bluetooth接続やカーナビ、イヤホン経由では端末と外部機器とで音量が連動しない場合や、外部機器の側で音量が制限されていることがあります。判断基準は「外部機器を切った状態で端末単体通話を試す」ことです。回避策は一旦ペアリングを解除して、端末だけで通話してみることです。必要なら外部機器側の説明書や設定も確認してください。